Un audit UX/UI est une évaluation structurée d'un produit numérique : parcours, interface, accessibilité, cohérence et performance perçue. Il produit un diagnostic objectivé, une liste de problèmes classés par gravité et un plan d'action priorisé par impact et par effort. C'est la première étape avant toute refonte.
Ce que j'audite
| Dimension | Ce que je regarde | Méthode |
|---|---|---|
| Parcours | Étapes, abandons, impasses, charge cognitive | Parcours experts, données d'usage, entretiens |
| Interface | Hiérarchie, lisibilité, états, cohérence, densité | Revue heuristique écran par écran |
| Accessibilité | Contrastes, focus, structure, labels, clavier | Outils automatiques + vérification manuelle |
| Design system | Écarts entre composants, dérives, duplications | Inventaire des composants réels |
| Contenu | Microcopie, messages d'erreur, vocabulaire | Relecture critique, test de compréhension |
| Performance perçue | Temps de chargement, retours visuels, fluidité | Mesures navigateur, tests sur appareils |
| Conversion | Pages d'acquisition, pricing, inscription, paiement | Analyse des entonnoirs, benchmark |
La grille d'évaluation
Je m'appuie sur les heuristiques classiques (visibilité de l'état du système, correspondance avec le monde réel, contrôle et liberté, cohérence, prévention des erreurs, reconnaissance plutôt que rappel, flexibilité, esthétique minimaliste, aide à la récupération, documentation) complétées par quatre critères qui me sont propres :
- Hiérarchie lisible en moins de trois secondes.
- Une action principale par écran.
- Chaque état d'erreur dit quoi faire.
- Le même composant se comporte de la même façon partout.
Chaque problème est noté par gravité (bloquant, majeur, mineur, cosmétique) et chaque recommandation par effort estimé. Le croisement donne l'ordre d'exécution.
Le livrable
Un document d'une vingtaine de pages, pas plus, structuré pour être utilisé :
- Synthèse en une page : les dix problèmes qui comptent, le plan en trois phases.
- Détail par problème : capture annotée, explication, recommandation, gravité, effort.
- Quick wins : ce que l'équipe peut corriger dans la semaine.
- Plan de refonte : ce qui demande une conception, par ordre de priorité.
- Annexes : grille complète, résultats des tests, inventaire des composants.
Je présente le résultat en une restitution de deux heures avec l'équipe, où l'on arbitre ensemble.
Avec ou sans utilisateurs
L'analyse experte seule détecte la majorité des problèmes d'interface. Les tests utilisateurs, même à cinq participants, détectent ce que l'expert ne voit plus : le vocabulaire, les attentes implicites, les détours. Quand le budget le permet, je combine les deux. Quand il ne le permet pas, j'exploite les données existantes : tickets support, enregistrements de session, entonnoirs analytics, avis clients.
Exemples de constats
Quelques constats tirés d'audits réels, anonymisés :
- Un tunnel d'inscription à sept étapes dont trois ne servaient qu'au service commercial : passé à quatre, le taux de complétion a progressé de plus d'un tiers.
- Un dashboard avec douze indicateurs de même taille : personne ne savait lequel regarder. Trois indicateurs principaux, neuf secondaires, et le taux de retour quotidien a augmenté.
- Un design system avec quatre boutons primaires différents selon les équipes : un seul composant, des variantes nommées, et la vitesse de livraison des écrans a doublé.
Après l'audit
Les suites naturelles : un cadrage UX si l'audit révèle un problème de fond, une refonte UI et product design sur les parcours prioritaires, ou la consolidation du design system.
